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         1. 電話支持服務  我方通過電話為招標人提供技術支持,協助其解決系統日常運行中的問題。  我方設立7×24的值班響應電話,并安排有經驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現故障時,客戶通過值班響應電話進行報障。由我方技術人員對問題進行遠程指導排查。

              2. 現場支持服務 對于通過電話支持不能解決的設備或軟件故障,或客戶認為重要的事情,我方會迅速提供無推諉現場技術服務,安排經驗豐富的技術支持工程師赴現場分析故障原因,制定故障解決方案,并終排除故障。排除故障后會根據此次故障編寫故障分析報告,分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

              3. 緊急備機備件服務 我方建立備件和備機庫,在設備無法正常工作,且短時間內無法修復的情況下,或客戶認為其它情況下,于24小時內將備件或備機運抵故障現場,進行現場更換。在更換成功、系統故障徹底恢復的前提下,對換下設備進行進一步維修或更換。

              4. 巡檢服務和重點保障服務 我方為客戶維護保修服務范圍內的設備和軟件進行定期的現場檢查,及時發現運行中存在的隱患,通過系統調整等手段,減少系統發生故障的概率,保證系統穩定、高效運行。 我方完成現場設備和軟件巡檢后需填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個工作日內提交巡檢報告。我方根據客戶需要對客戶技術人員進行現場培訓,提供技術支持,掌握設備操作技能,方便客戶技術人員進行日常使用與維護。


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        官方微信               技術總監




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